長(zhǎng)沙晚報(bào)訊（記者 李卓）“只要按一個(gè)手機(jī)鍵，告訴他們我需要家政服務(wù)，很快就來人把衛(wèi)生搞得干干凈凈！”家住侯家塘的空巢老人李明德用一臺(tái)老人專用手機(jī)，與雨花區(qū)社區(qū)助老服務(wù)平臺(tái)取得聯(lián)系，通過GPS，輕松喚來了上門的家政工。昨日，在長(zhǎng)沙市“我們的節(jié)日·重陽”主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，長(zhǎng)沙首個(gè)助老服務(wù)信息平臺(tái)在雨花區(qū)正式開通。通過撥打熱線83912348或GPS定位服務(wù)，老人足不出戶就能享受緊急救助、生活照料、醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉、信息咨詢等服務(wù)。
讓李明德老人享受“一鍵上門”服務(wù)的，正是雨花區(qū)社區(qū)助老服務(wù)信息平臺(tái)。該平臺(tái)為優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老助老服務(wù)機(jī)構(gòu)和居家老人提供了一個(gè)雙向免費(fèi)的信息服務(wù)平臺(tái)。居家老人只要撥打電話83912348或通過專用的老人手機(jī)上的GPS定位器發(fā)出服務(wù)需求，就能就近與所在社區(qū)的無償助老護(hù)理義工和有償?shù)纳鐣?huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)接，第一時(shí)間享受上門的家政、購(gòu)物、健身康復(fù)、理發(fā)、文化娛樂、日常陪護(hù)、醫(yī)療急救等一系列服務(wù)。社區(qū)助老服務(wù)信息平臺(tái)設(shè)有一個(gè)呼叫總臺(tái)，16個(gè)話席，接受老人服務(wù)信息后，第一時(shí)間給加盟服務(wù)商和社工服務(wù)隊(duì)派發(fā)工單，并在10分鐘內(nèi)通過短信或語音給老人反饋服務(wù)信息，待工單完成后，該平臺(tái)還將在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)老人進(jìn)行滿意度回訪，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)估。
據(jù)悉，雨花區(qū)有戶籍記錄的60歲以上老人有7.8萬人，目前已有4000余老人在該信息平臺(tái)登記注冊(cè)。凡在信息平臺(tái)注冊(cè)的老人，用注冊(cè)電話來電，平臺(tái)上都會(huì)自動(dòng)彈出老人的相關(guān)信息，為老人提供針對(duì)性服務(wù)，而每次服務(wù)情況也會(huì)錄入信息庫(kù)。雨花區(qū)計(jì)劃在3年內(nèi)將注冊(cè)入網(wǎng)接受服務(wù)的老人擴(kuò)展到5萬人，以建立無圍墻的“虛擬養(yǎng)老院”。 |
